随着互联网的发展，越来越多的在线客服已经从线下销售转变为线上销售。越来越多的在线客服意识到了在线营销的重要性。营销会带来访客，访客需要思考如何将访客转化为客户。这时候就需要一个在线客服系统。以前QQ客服只能被动等待访客点击咨询，无法了解访客情况(来源、地区、搜索关键信息等)。)，由此诞生了在线客服系统市场。近年来，随着移动互联网的发展，出现了微商城、微信、APP等，这就要求在线客服系统同时接入这些渠道。基于SAAS模式的在线客服系统不断诞生。

　　目前市场上主流的在线客服系统有几十个，各有特色。有的侧重移动客服，有的侧重工单系统，有的侧重呼叫中心，有的侧重教育行业，有的侧重医疗行业，有的侧重电商行业，有的侧重摄影行业等等。如何选择客服系统确实是个问题。

　　选择在线客服系统不一定是好的，但一定是对你好的

　　很多网上客户刚接触网上客服系统，不了解行业。对比了几个客户，选择了功能多的一个，觉得这个好，但是好的客服系统不一定适合你。

　　首先，一般来说，功能比较多，比如接入渠道、工单、呼叫中心、机器人，价格自然不便宜。但是这些功能都是你想用的吗？

　　其次，没有一个系统是完美的，一个功能齐全的系统是有一些缺点的，一定要看是否能满足你的需求。

　　再次，可以参考同行使用的客服系统，从同行使用的几个客服系统中进行选择，减少走弯路。都是他们用的，你只能在他们之间比较。

　　后，根据自己的预算，买一个性价比更高的客服系统。

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