合理的设置常用语能有效提高访客接待的效率。
管理员设置的公共常用语将共享给所有客服。普通客服仅能设置私有常用语，仅自己可见，其他人看不到。这样既能保证您企业对外的服务用语有统一的规范，也能让每个客服自主添加一些个性化常用.常用语目前没有限制添加数量。

管理常用语的方法：
1.管理员/客服登录橙客服
2.进入“接待设置—常用语”（见下图）

3.添加常用语：
点击“新增常用语”按钮，进入设置页
您可以在框中输入常用语的内容。在下方，您可以将该常用语添加至已有的分类、并设置设备类型

4.添加分类：
点击“添加分类”按钮，您可以在进入设置页中输入新的分类名

5.管理常用语：

当您在常用语列表中选中常用语时，可以对其进行如下操作
-编辑常用语内容及分类
-删除常用语：点击右侧“删除”按钮
-调整常用语的次序：点击右侧“上移”、“下移”、直接选中拖拽等。
您可以在常用语的列表中看到即时的变化，常用语在沟通窗口里的位置也会进行同样的调整。
请注意:普通客服无法修改管理员添加的常用语 
编辑时原来公有的是不能变成私有的.

编辑好后将在客服端出现

点击后将直接发送给访客