众所周知，CRM系统刚开始的时候没有品类，所有供应商的系统都是一个品类。然而，随着行业的发展，企业的需求开始多样化。为了满足用户的需求，系统的供应商开始逐步注重开发，以突出自己的优势。因此，CRM目前形成了三种类型：协同型CRM、分析型CRM和运营型CRM。

　　首先是协同客户关系管理。

　　协同CRM系统主要用于实现多种通信方式，特别是对于银行等金融机构，如营业网点、网银、移动银行、客户数据中心等，都需要通过CRM软件进行整合，以保证无论是哪个终端用户请求服务，机构和客户都能获得完整、准确、统一的信息。

　　二、分析型CRM。

　　这类CRM软件主要用于后台的数据分析，前端CRM系统从客户那里获取的数据会传输到CRM分析数据库。通过分析CRM数据，可以将数据转化为信息，再将信息转化为知识。这种CRM涉及到很多技术领域，如数据仓库、数据挖掘和决策技术等。这些技术领域可以统一起来，称为商业智能。

　　三是运营型客户关系管理。

　　业务CRM又称前台运营管理系统，主要用于营销、销售、服务等方面的自动化，使系统本身能够为客户提供相对简单的服务，同时保证客服人员能够通过各种渠道收集客户的各种信息，建立数据文件，并存储在数据库中，以便在需要时随时共享和调用。

　　近年来，随着CRM系统的发展，这三种类型的应用越来越完善，企业的多元化需求也得到有效解决，为各行各业的发展提供了很大的帮助，显著提高了许多企业的管理效率。目前，CRM系统已经成为许多企业日常管理的标准系统。

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