客户管理系统不仅要验证客户数据的输入，还要利用这些用户数据更好地为客户服务。所以它的核心思想在于如何使用，而不是如何构建，后者服务于前者。接下来，以电子行业为例，从以下几个方面阐述了CRM系统的核心思想。

　　首先，系统更了解用户。

　　客户信息越具体，公司越能了解客户，也有助于公司对客户进行准确分类，如高价值客户、中价值客户等。并为不同价值观的客户进行客户画像，进行针对性的销售和售后。获取更准确的用户信息。

　　通过了解用户，有可能找到与现有用户相似的潜在客户，CRM系统定位用户组，获取潜在客户，然后销售。

　　二是用户留存率高。

　　及时向客户提供他们需要的信息，这样用户的忠诚度会大大提高，用户体验会从客户的理解上得到提升，从而更好的留住客户。

　　第三，客户再激活。

　　电商行业很多客户都有购买追求的阶段，可能一段时间没有需求，但一段时间后就会有需求。所以crm系统也是为了留住这个阶段的客户，分析客户的阶段原因，无论是因为季节的变化还是需求的变化，更有利于用户的保留和再激活。

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