在谈这个话题之前，我们先来看看什么是在线客服系统，什么是私有化部署，什么是SAAS客服系统。在线客服系统是网页中即时通讯软件的总称。相比其他即时通讯软件(如QQ、微信等。)，实现了与网站等渠道(app、微信官方账号、微博等)的无缝整合。)，提供网站等应用与访客对话的平台；访问者在访问企业应用程序时，可以通过企业集成客户服务SDK进行交谈，而无需安装任何软件。

　　在线客服系统的民营化部署是指客服系统的服务端安装在企业自己的服务器或私有云上，所有数据都存储在企业自己的本地服务器上，与客服系统厂商服务器没有任何通信。

　　SAAS客服系统，简单来说就是客服系统的服务端部署在传统客服厂商的云或服务器上，企业可以按年或按月租用座位数，所有数据都存储在客服系统厂商的服务器上。

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　　本地化部署对企业来说是很大的投入，小座位的企业可以忽略，成本太高。哪些公司会考虑本地化部署？

　　Saas客户服务系统（坐席）

　　公司本身对数据安全要求很高(比如金融行业)，客服人员也很多(一百多)。需要定制开发个性化功能的企业可以考虑本地部署。

　　本地化源码部署和SAAS模式各有什么优缺点？

　　本地化源码部署，优点：数据完全存储在本地服务器，数据安全性更高。如果有很多客服人员，并且长期使用，本地部署的成本会更低。可以更好的定制开发自己的个性化功能。

　　SAAS模式，优点：性价比高，可以根据需要随时增加座位，企业不需要一次性支付大笔费用。保证了服务器的安全性和稳定性。SAAS客服系统有专业的操作人员负责服务器的日常维护。采用多级安全和多级备份，企业不用担心服务器的稳定性。

　　本地化源码部署

　　本地化部署，缺点：由于客服系统服务器安装在自己的服务器上，需要维护服务器本身的安全性和稳定性。客服系统无法及时更新升级。如果客服系统厂商需要升级维护，需要支付额外费用。

　　SAAS模式，缺点：SAAS模式采用通用功能，即每个企业使用的功能都是一样的(同一个版本有相同的功能，有些系统是按功能卖的)，个别企业很难单独定制，如果需求符合大众的要求，就会添加到现有的版本功能中。

　　以上是在线客服系统的本地部署和SAAS模式的区别。我认为随着SAAS模式的成熟，很多企业都选择了SAAS客服系统，这也是未来的趋势。除非特别要求本地部署，我建议企业选择SAAS模式。如果担心安全问题，可以考虑网易七鱼、udesk等大厂的SAAS客服系统。以上是关于“在线客服系统选择本地部署还是SAAS模式”。如果您有什么不明白的地方，可以联系我们的在线客服人员