一、机器人知识库自动回复主要操作流程说明

后台管理

1、添加机器人，名称、昵称、欢迎语、热门问题提示、默认回复

2、添加该机器人知识库，即关键词、关键词所对应的回复内容、关键词是否为热门问题、关键词相似词

3、在站点编辑里选择机器人（默认是关闭的）开启机器人

咨询窗口

1、站点选择开启机器人后，无论客服是否在线，访客进来接入的都是机器人，访客切换到人工客服后的流程与原来的一致，即客服在线则是在线咨询，不在线就为留言

2、站点开启机器人后，访客打开咨询窗口，机器人默认发送两条消息给访客，一个是欢迎语，一个是热门问题

3、访客点击热门问题，或者访客手动发送内容，机器人根据关键词匹配回复内容进行回复

二、具体操作步骤

以下以使用场景为例

场景一：一般情况下的关键词匹配答复，如下图

场景一设置

1、创建机器人

2、设置机器人知识库（关键词、回复内容）

例子中的关键词网络产品、邮箱产品的添加和推广产品一样

场景二：关键词关联，如下图

场景二设置

1、回复内容，设置过程和场景一里的“推广产品”一样

2、关联关键词

场景三：相似词，如下图

场景三设置

1、添加关键词及回复内容

2、添加相似词

例子中的相似词只是说明中间内容的模糊匹配，前和后的内容已默认自动匹配

比如相似词为 邮箱%%价格

邮箱的大概价格

企业邮箱的大概价格

邮箱的大概价格是多少呢

企业邮箱的大概价格是多少呢

类似以上的内容都能匹配上

关键词前后的内容也默认自动匹配

比如关键词为 网站产品

网站产品有什么类型呢

我想了解网站产品

我想了解网站产品，有什么类型呢

类似以上的内容都能匹配上

如果都匹配不上，则使用默认回复进行回答

设置好机器人及知识库后，站点里开启即可使用了